2024年4月27日，D3593次列车接银川站通知，5车有一20名团体老年旅客乘车。
得知消息后，列车长高佳欢和乘务员代凯文第一时间到达5车，将他们的行李一一安排妥当，为了能给他们工作提供便利，所以将他们座位集中调整到一块。
列车始发开车后，列车长高佳欢和乘务员代凯文，为他们送去了一杯茶水，考虑到老年旅客年龄比较大，列车长高佳欢贴心的说到:由于咱们是老年旅客，咱们现在乘坐的位置离5号餐车比较近，咱们中途需要接开水请大家来5号餐车，我们也会在每一站开车后给大家送开水并提醒安全注意事项，卫生间使用方法等，老年旅客朋友连连称赞。
服务期间，还为他们讲述了银西列车开通年月及列车设备设施使用，他们表示还要再次乘坐西安局列车来西安，用他们的话说就是“我们坐车以来，从来没有受到如此优质的服务，你们辛苦了!”终到西安北站前，提前协助并且帮他们规整好行李，临走之前，其中一位旅客朋友提议拍照留念，于是就有了那张温馨的一幕。（闫飞飞 高佳欢）
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